OUHs patienter er tilfredse

OUH Odense Universitetshospital – Svendborg Sygehus ligger på landsgennemsnittet eller over på mange af de områder, patienterne er blevet spurgt om i Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 2010 med de dan­ske hospitaler.

– OUH’s patienter er tilfredse, men ikke tilfredse nok, siger administrerende sygehusdirektør Jane Kraglund. – Der er plads til forbedringer. Overordnet ved vi fx, at mange er frustrerede over parkeringsforhol­dene i Odense. Vi ved også, at mange har svært ved at finde rundt på hospitalet i Odense. Vi arbejder på at finde en løsning på det sidste, og hvad angår parkeringsforholdene ser vi frem til at åbne et nyt parkeringshus for patienter og pårørende med plads til knap 600 biler den 1. juli.

Handleplaner

– På baggrund af undersø­gelsen vil OUH’s direktion mødes med samtlige afdelinger på hospitalet for at identificere indsatsområder og lave handleplaner, der skal føre til kvalitetsforbedringer og flytte patienternes vurdering fra tilfredse til meget tilfredse, siger Jane Kraglund. – Og nogle af de ting, vi vil kigge på, er kommunikationen med patienter, medinddragelse og sammenhængende patientforløb.

Samlet viser resultatet efter undersøgelsen, at der på OUH generelt er sket en forbedring af den målte patienttilfredshed i både Odense og Svendborg i forhold til LUP 2009. Men selvom OUH på mange af områderne kan vise fremgang, har OUH ikke rykket sig i forhold til landsgennemsnittet, fordi patienttilfredsheden med de danske hospitaler som helhed har rykket sig i positiv retning.

LUP sætter fokus på patienternes oplevelser og er et redskab til udvikling af kvalitet i sundhedsvæsenet, som kan bruge resultaterne til at få en pejling om, hvilke indsatsområder der er behov for at arbejde videre med for at forbedre patienternes oplevelser.

70.697 indlagte patienter og 160.496 ambulante patienter er blevet bedt om at vurdere deres tilfredshed i forhold til fx ventetid, kontaktperson og sammenhængende patientforløb, information og udskrivelse, medinddragelse, patientoplevede fejl og sygehusets samarbejde med primær sektor.

Det samlede indtryk af behandlingen på OUH er positiv i forhold til danske hospitaler som helhed. Af de ind­lagte patienter er 93,3 pct. positive eller meget positive mod et landsgennemsnit på 92,6 pct. Af de am­bu­lante patienter er 96,3 pct. positive eller meget positive, og her ligger landsgennemsnittet på 96,3 pct.

--------------------------------------------------------------------------------------

Bag Den Landsdækkende Undersøgelse af Patienttilfredshed (LUP) står regionerne samt Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse. Resultaterne fra den nationale undersøgelse samt den nationale rapport findes fra uge 20 på www.patientoplevelser.dk. Resultaterne for de nationale spørgsmål findes desuden på www.sundhed.dk.

Spørgeskemaet til LUP består af 20 nationale spørgsmål og et antal regionale spørgsmål for hhv. ambulante og indlagte patienter. De nationale spørgsmål er fælles for alle regioner og er stillet til samtlige patienter i undersøgelsen. De regio­nale spørgsmål er udvalgt af regionerne selv og kun stillet til patienter, der har været indlagt eller i regional behandling på regionens sygehuse.

Mere information

Jane Kraglund, administrerende sygehusdirektør, telefon 2899 3240.