A. Overordnede vision

Følgende udsagn skal være den overordnede vision for et samlet Servicecenter omfattende Driftsafdelingen på Svendborg Sygehus og Service- og Rehabiliteringscentret på Odense Universitetshospital fra 2008 og frem:

Tilfredse kliniske afdelinger – og patienter!  – i dialog med faglige, effektive og kvalitetsbevidste serviceafdelinger, der gennem kompetenceudvikling og omstillingsparathed opfattes som den førende, naturlige og foretrukne samarbejdspartner.

 

 B. Strategiske mål

 Den overordnede vision baseres på følgende fem strategiske mål:

• Dialog
• Produktivitet og effektivitet
• Servicepakker
• Aftalebaseret økonomi
• Attraktiv arbejdsplads

 Dialog

Dialogen skal sikre en forventningsafstemning, således at der er overensstemmelse mellem den kvalitet og kvantitet, der leveres, og den, der forventes. Forventningsafstemningen er en forudsætning for opnåelsen af visionen om tilfredse samarbejdspartnere. Forventningsafstemningen sker gennem en dialog baseret på et højt informationsniveau, gensidig tillid, ansvarlighed og konstruktivt samarbejde med de kliniske afdelinger, der modtager ydelser fra Servicecentret.

Dialogen er et nødvendigt værktøj til at opfange udviklingstendenser. Dialogen er et nødvendigt værktøj til at indpasse disse udviklingstendenser i den langsigtede planlægning i både leverende og modtagende afdelinger. Herved kan Servicecentret sikre den synlige og nødvendige fysiske ramme for patientbehandlingen i de kliniske afdelinger.

 

Produktivitet og effektivitet

Produktionen af serviceydelser skal tilrettelægges på en sådan måde, at modtagerne heraf får mest muligt ud af de anvendte ressourcer hertil.

Det er derfor nødvendigt med et helhedsperspektiv på opfyldelsen af samarbejdspartnernes behov, så alle mulige samdriftsfordele ved leverance af ydelser til opfyldelse af et samlet servicebehov kan afdækkes. Herved sikres gennem løbende koordinering mellem leverandører og gennem medarbejdernes omstillingsparathed i jobindhold, at alle ydelser til stadighed produceres dér, hvor det set i et helhedsperspektiv gøres bedst og billigst.

 

Servicepakker

Servicecentrets ydelser skal være klart defineret med hensyn til opgavevaretagelse, kvalitet, service og priser. Servicecentrets ydelser samles i et fælles ydelseskatalog, hvorfra der kan sammensættes ydelser, der netop opfylder samarbejdspartnernes behov. En sådan sammensætning af ydelser benævnes servicepakker. Servicepakkebegrebet skal her forstås som en sammenhængende og koordineret portefølje af serviceydelser fra interne eller eksterne leverandører, der er tilpasset den enkelte afdelings eller det enkelte patientforløbs behov og ressourcemæssige begrænsninger.

 

Aftalebaseret økonomi

En forudsætning for at optimere anvendelsen af sygehusets begrænsede ressourcer til en effektiv produktion af undersøgelser, behandling og pleje af vore patienter er, at de serviceydelser, der er nødvendige for denne produktion, dels produceres i den rette mængde, i den rette kvalitet og til den rette pris, og dels at de alene efterspørges (rekvireres) i et omfang, der skaber værdi på den enkelte (kliniske) afdeling.

Der bør derfor ved starten af et budgetår som minimum foreligge en aftale med den enkelte (kliniske) afdelingsledelse, der klart og entydigt tilkendegiver de serviceydelser, som den enkelte (kliniske) afdelingsledelse kan forvente af Servicecentret. Aftalen bør opbygges således, at det fremgår, hvilke ydelser den enkelte faglige funktion forventer, hvor mange timer der er afsat, og til hvilken pris opgaven ydes.

Som forudsætning for den aftalebaserede økonomi skal det gennem løbende monitorering sikres, at afdelingen kan få en entydig dokumentation af ydelser, der er bestilt/rekvireret med angivelse af arbejdsopgave, timeforbrug og pris, således at der kan fokuseres på

 

• sammenhæng mellem ressourcer og aktivitet
• sammenhæng mellem samarbejdspartnerens behov og leverandørens ydelser
• synliggørelse af omkostninger – både hos samarbejdspartner og leverandør
• minimering af transaktionsomkostninger

 

Attraktiv arbejdsplads

Visionen om at være den førende, naturlige og foretrukne samarbejdspartner kræver, at afdelingerne i Servicecentret til stadighed er fokuseret på at være faglige, effektive og kvalitetsbevidste serviceafdelinger. Dette sikres gennem kompetenceudvikling og omstillingsparathed hos den enkelte medarbejder.

Det er derfor vitalt, at Servicecentret kan tiltrække og fastholde et velkvalificeret og fleksibelt personale, der kan yde de definerede driftsydelser, som hospitalet har brug for til understøttelse af patientbehandlingen og driften af hospitalet.

Den enkelte medarbejder skal derfor opleve en arbejdsplads, der er kendetegnet ved arbejdsglæde, faglig stolthed, personlig udvikling, og som hviler på OUH’s bærende værdier: tillid, respekt, loyalitet og professionalisme.

Medarbejderne skal derfor have lyst til og mulighed for at kunne tilegne sig ny viden for derved at øge egen og afdelingens kompetence samt deltage i Servicecentrets løbende fornyelse og udvikling.

Afdelingerne i Servicecentret skal til stadighed have fokus på det fysiske og psykiske arbejdsmiljø og sikre, at disse skaber et grundlag for medarbejdernes opgavevaretagelse.